Expédition & Livraison

Chez ATMOSPHERA Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison :

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Options de Livraison

  • Livraison Standard (12.95€) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi en temps réel disponible
  • Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines zones reculées d’Asie et autres régions peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez ATMOSPHERA Boutique. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Articles de la catégorie « Gonflable »
  • Articles de la catégorie « Linge de maison »
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez un email à notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de Retour/Échange – [Votre numéro de commande] »
  • Nom du produit concerné
  • Raison du retour/échange
  • Numéro de suivi du colis (si déjà expédié)
  • Photo de l’article et du bon de livraison

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande dans les 48 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions pour l’expédition du retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le formulaire de retour complété
  • Une copie du bon de livraison ou de la facture
  • Le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

ATMOSPHERA Boutique – Retours
27 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
Bordeaux, FR 17727

Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. ATMOSPHERA Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Étape 4 : Traitement du Retour

Une fois votre retour reçu et inspecté (dans les 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation concernant :

  • L’approbation de votre remboursement
  • L’expédition de votre article d’échange
  • Toute information supplémentaire nécessaire

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 5-10 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Échanges

  • Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour le remplacement

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Adresse : 27 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, Bordeaux, FR 17727

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible pour vous, notre client précieux.

L’équipe ATMOSPHERA Boutique