Chez ATMOSPHERA Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Articles gonflables (catégorie « Gonflable »)
  • Linge de maison (catégorie « Linge de maison »)
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de Retour/Échange – [Numéro de Commande] Bonjour l’équipe ATMOSPHERA, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande n°[numéro de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : – Raison du retour/échange : – Numéro de suivi du colis (si déjà expédié) : Je joins à cet email une photo de l’article et du bon de livraison. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone] [Votre adresse email]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe traitera votre demande dans les 48 heures ouvrables et vous enverra :

  • Une confirmation d’approbation du retour/échange
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions pour l’expédition du retour

Étape 3: Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et inclure :

  • Le formulaire de retour complété (envoyé par email)
  • Une copie du bon de livraison ou de la facture
  • Le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

ATMOSPHERA Boutique – Retours
27 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny
Bordeaux, FR 17727

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. ATMOSPHERA Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Étape 4: Traitement du Retour

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 3-5 jours ouvrables après réception), nous vous enverrons un email pour vous confirmer :

  • L’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange
  • Ou toute information supplémentaire nécessaire

Remboursements

Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après approbation du retour.

Méthode : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande. Pour les paiements par carte, cela peut prendre 5-10 jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous demandez un échange :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour le remplacement

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : 27 Avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, Bordeaux, FR 17727

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible pour vous, notre client précieux.

L’équipe ATMOSPHERA Boutique